"यहां तक ​​कि श्री मोदी भी अपना फोन बाहर ही छोड़ देते हैं," बुजुर्ग डॉक्टर ने मुझे फटकार लगाई, जब मैं अपनी इकोकार्डियोग्राफी के लिए लेटने की प्रक्रिया में जम गया। यह उनके साथ मेरी पहली बातचीत थी और उनकी अशिष्टता मुझे चौंका देने वाली थी।

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जब से मैं कमरे में दाखिल हुआ था, तब से मेरा फोन दो बार बज चुका था; दोनों बार मैंने लगभग तुरंत ही उसे बंद कर दिया था। यही कारण है कि डॉक्टर ने मुझसे जो पहले कुछ शब्द कहे, उनसे मैं चौंक गया था। अपने आप को संभालते हुए, मैंने उनसे कहा कि मैंने डिवाइस को बंद तो कर दिया है, लेकिन एक मरीज के तौर पर उन्हें मेरे साथ न्यूनतम शिष्टाचार का पालन करना चाहिए और उनका लहजा अस्वीकार्य था। उन्हें शांत करने के बजाय, इससे उनकी चिड़चिड़ाहट और बढ़ गई और उन्होंने जोर देकर कहा कि पहले अपराध (फोन की दो बार घंटी बजना) की गंभीरता को देखते हुए मुझे अब फोन बाहर ही छोड़ना होगा।

मैं चेक-अप के लिए अकेला गया था और चूंकि अस्पताल नियम के अनुसार ओपीडी मरीजों को लॉकर या ऐसी कोई चीज आवंटित नहीं करते हैं, इसलिए ऐसा करना संभव नहीं था। लेकिन वह तर्क सुनने के मूड में नहीं थे। उनका व्यवहार महंगे निजी अस्पतालों के डॉक्टरों की सामान्य सौम्यता से बिलकुल अलग था, जैसे कि मैं उस शनिवार की सुबह जिस अस्पताल में था।

मैं लड़ाई से पीछे हटने वाला नहीं हूँ, मैंने जवाब दिया कि मैं अपना फोन पीछे नहीं छोड़ूँगा और ऐसा करने का कोई कारण भी नहीं है, क्योंकि उनके डांटने के बाद से फोन ने कोई आवाज़ नहीं की थी। मैं पहले से ही अपने दिल की धड़कनों को महसूस कर सकता था, क्योंकि मैं अपनी बात पर अड़ा हुआ था और अपने गुस्से को काबू में रखने की कोशिश कर रहा था। मुझे आश्चर्य हुआ कि इसका मेरे टेस्ट पर क्या असर होगा।

एक दूसरे युग में, सनकी डॉक्टर आम थे, उनके गुस्से का उनके नैदानिक ​​कौशल के साथ सकारात्मक संबंध माना जाता था। उन्हें जीवन रक्षक के रूप में सम्मान दिया जाता था, एक ऐसे युग में जब शिक्षा का स्तर कम था, विद्वता के लिए सामान्य सामाजिक सम्मान ने उस कद को और बढ़ा दिया। मरीजों के अधिकारों के बारे में जागरूकता का अभाव स्पष्ट था और डिफ़ॉल्ट धारणा यह थी कि सभी डॉक्टर सेवा की भावना से काम कर रहे हैं।

भारतीय स्वास्थ्य सेवा और भारतीय मरीज दोनों ही उस युग से कुछ दूर चले गए हैं। हालांकि यह बदलाव अपरिहार्य था। एक बात तो यह है कि स्वास्थ्य सेवा बहुत महंगी हो गई है (भारत में स्वास्थ्य सेवा मुद्रास्फीति 14% है जो इस क्षेत्र में सबसे अधिक है) और निजी अस्पतालों जैसे कि मैं जिस अस्पताल में गया था, वहां मरीज, ग्राहक होने के नाते, हमेशा सही होता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हाल के वर्षों में डॉक्टरों के संचार कौशल के बारे में बातचीत बढ़ी है। दृष्टिकोण, नैतिकता और संचार (AETCOM) अब MBBS कार्यक्रम में एक मॉड्यूल है।

एक डॉक्टर जो अपने मरीजों से बात करना नहीं जानता है, उसके दूरगामी प्रणालीगत निहितार्थ हैं। इंडियन जर्नल ऑफ पीडियाट्रिक्स में 2017 के एक लेख में डॉ. मेहरबान सिंह ने लिखा: “मरीजों या उनके परिवार के सदस्यों का असभ्य और आक्रामक व्यवहार, और डॉक्टर का अहंकारी और उदासीन रवैया, डॉक्टर-रोगी के रिश्ते और मरीज के परिणाम पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है।”

कुछ गुस्से का कारण काम का तनाव होता है - दिल्ली जैसे टियर I शहर में एक सरकारी डॉक्टर आसानी से एक ओपीडी में 200-250 मरीजों का इलाज कर सकता है, जो दुनिया में कहीं और नहीं देखा जा सकता है। भारत के छोटे शहरों और दूरदराज के सार्वजनिक स्वास्थ्य केंद्रों में, डॉक्टर की मौजूदगी ही कृतज्ञता का कारण बनती है। जबकि डॉक्टरों के लिए संचार पाठ की आवश्यकता हर बार तब उठती है जब उनके खिलाफ हिंसा की बढ़ती घटनाओं पर चर्चा होती है, और इस मुद्दे पर चिकित्सा साहित्य की अधिकता उपलब्ध है, डॉक्टरों को बुनियादी शिष्टाचार का पालन करने की आवश्यकता है क्योंकि मरीजों को स्वास्थ्य का अधिकार है, जो शायद ही चिकित्सा पत्रिकाओं में आता है। विश्वास का पहला कदम मरीज को एक ऐसे व्यक्ति के रूप में देखना है जो एक ऐसी सेवा चाहता है जिसके लिए भुगतान किया जाता है। डॉक्टर किसी भी अन्य पेशेवर की तरह एक पेशेवर है और उसे इस बात का एहसास होना चाहिए।